Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Afin d’offrir à nos client·e·s une bonne expérience d’achat, si vous n’êtes pas satisfait·e de votre achat, vous pouvez nous contacter en nous envoyant les informations détaillées de votre numéro de commande. Nous traiterons dès que possible les questions liées au retour, y compris les frais correspondants.

Veuillez noter que si l’article a été endommagé pendant le transport, nous prendrons en charge les frais d’expédition. En revanche, si le produit retourné ne présente aucun problème, les frais de retour seront à votre charge.

Retours

Notre politique de retour est valable pendant 45 jours. Si plus de 45 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte bancaire, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.

Puis, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit visible.

Si, après toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@woowind.store.

Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail puis expédiez l’article à notre entrepôt.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Questions fréquentes

Question : Dans quel état l’acheteur doit-il retourner le produit ?
Réponse : Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

Question : Quels sont les frais de restockage pour un retour ?
Réponse : Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Question : Quel est le délai de retour des produits ?
Réponse : Le délai de retour est de 45 jours.

Question : Comment un·e client·e peut-il/elle retourner un produit ?
Réponse : Le retour peut être effectué par courrier.

Question : Comment les client·e·s obtiennent-ils/elles l’étiquette de retour ?
Réponse : Pour les produits défectueux comme pour les retours pour convenance personnelle, cela relève de la responsabilité du client. Les client·e·s peuvent obtenir l’étiquette en la téléchargeant et en l’imprimant depuis le site web de l’entreprise.

Question : Qui prend en charge les frais d’expédition ?
Réponse : Pour les produits défectueux, nous prenons les frais en charge. En cas de retour pour convenance personnelle, les frais d’expédition sont à la charge du client.

Pour toute question, veuillez nous contacter.

VENTUS GROWTH LIMITED
Adresse : FLAT A 20/F ZJ 300, 300 LOCKHART RD, WAN CHAI, HONG KONG
E-mail : support@woowind.store