Widerrufsrecht

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Um unseren Kund*innen ein gutes Einkaufserlebnis zu bieten, können Sie uns kontaktieren, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Bitte senden Sie uns die Details Ihrer Bestellung sowie Ihre Bestellnummer, damit wir Ihr Anliegen, einschließlich Rücksendung und Rückerstattung, schnellstmöglich bearbeiten können.

Bitte beachten Sie: Sollte ein Artikel während des Transports beschädigt worden sein, übernehmen wir die Versandkosten. Liegt jedoch kein Mangel an der zurückgesendeten Ware vor, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

Rücksendungen

Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 45 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 45 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Rückerstattungen

Sobald unser Lager Ihre Rücksendung erhalten und geprüft hat, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Eingang der zurückgesendeten Ware zu bestätigen. Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, wird diese bearbeitet und der Betrag innerhalb weniger Tage automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Danach wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Oft ist eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich, bis eine Rückerstattung angezeigt wird.

Wenn Sie all dies bereits getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@woowind.store.

Reduzierte Artikel

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind leider von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail und schicken Sie den Artikel an unser Lager.

Je nach Ihrem Wohnort kann die Dauer variieren, bis das Umtauschprodukt Sie erreicht.

Häufige Fragen

Frage: In welchem Zustand muss ein Produkt für die Rückgabe sein?
Antwort: Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.

Frage: Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr für Rücksendungen?
Antwort: Nein, es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.

Frage: Wie lange ist die Rückgabefrist?
Antwort: Die Rückgabefrist beträgt 45 Tage.

Frage: Wie kann ein Kunde ein Produkt zurücksenden?
Antwort: Die Rücksendung kann per Post erfolgen.

Frage: Wie erhalten Kund*innen das Rücksendeetikett?
Antwort: Bei defekten Produkten oder bei Rückgaben aus persönlichen Gründen liegt die Verantwortung beim Kunden. Das Etikett kann über die Website des Unternehmens heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Frage: Wer trägt die Versandkosten?
Antwort: Bei defekten Produkten übernehmen wir die Versandkosten. Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

VENTUS GROWTH LIMITED
Adresse: FLAT A 20/F ZJ 300,300, LOCKHART RD WAN CHAI, HONG KONG
E-Mail: support@woowind.store